يبدو أن هذا الموضوع في البداية هو في الغالب أوول مارتقصة.وول مارتتعتبر نقطة بداية جيدة، لأنها على الأرجح الحالة الأكثر شهرة-.
وول مارتأعلنوا في عام 2024 أنهم سيطرحون ملصقات الرف الإلكتروني على بضعة آلاف من المتاجر بحلول عام 2026. وبعد تجربة تجريبية في تكساس، قرروا التوسع. لماذا يستخدم Walmart هذا النظام؟ هناك أمران: أولاً، يقوم الموظفون بتغيير الأسعار من خلال تطبيق جوال-وهي المهمة التي كانت تستغرق يومين تستغرق الآن دقائق فقط. ثانيًا، تضيء الملصقات لمساعدة الموظفين في تحديد موقع العناصر التي تحتاج إلى إعادة تخزين أو انتقاء بسرعة. بالنسبة إلى السوبر ماركت الذي يدير عشرات الآلاف من وحدات SKU، يمثل هذا أموالًا حقيقية في مكاسب الكفاءة.
ومع ذلك، ظلت أوروبا تفعل ذلك منذ عقود.متروفي ألمانيا، دخلت هذه اللعبة في منتصف-التسعينيات-ربما في عام 1995، على الرغم من أن هذا لم يتم تأكيده بالكامل - عندما فازت بعض الشركات السويدية بعقد متاجر Cash & Carry الخاصة بها. قبل ما يقرب من 30 عامًا مما يعتقده الكثير من الناس باسم "التكنولوجيا الجديدة".
لذا، فحين بدأ الذعر لدى الساسة الأميركيين بشأن "ارتفاع الأسعار" في الصيف الماضي، ظل الأوروبيون يعانون من هذه الأمور إلى الأبد، ولم يعد أحد يقوم بأعمال شغب في الشوارع بسبب أسعار الخبز.
المزيد عن هذا الجدل لاحقًا. أولاً، المزيد عن من يستخدم هذه الأشياء فعليًا.
تجار التجزئة في الولايات المتحدة
كروجربدأ الاختبار في وقت ما في عام 2018 تقريبًا، وربما قبل ذلك بقليل، وتوسع إلى بضع مئات من المتاجر الآن. يحمل نظامهم اسمًا فاخرًا-EDGE، والذي يرمز إلى العرض المحسّن لبيئة البقالة-وبجانب عرض الأسعار، يمكنه عرض المعلومات الغذائية والإعلانات المخصصة والكوبونات. قال الرئيس التنفيذي للشركة في ذلك الوقت شيئًا رائعًا حول بناء نظام بيئي سلس مدعوم بالبيانات. كان من الملحوظ في Kroger استجابتهم لمخاوف "التسعير المفاجئ"-"لكي أكون واضحًا، لم يستخدم Kroger التسعير المفاجئ مطلقًا." هذا بيان قوي، وسبب كون هذا الجدل في الأساس ليس قضية-سيتم التوسع فيه لاحقًا.
أمازون فريشوالأطعمة الكاملةلديهم أيضا، بطبيعة الحال. ترغب أمازون في تجربة كل-تكنولوجيا المتجر-وملصقات الرف الإلكترونية التي تعمل على تحقيق التآزر مع نظام Just Walk Out checkout-المجاني.كولكان ذلك سابقًا، حيث استخدمها منذ عام 2015 تقريبًا أو نحو ذلك، مما جعلها واحدة من أوائل الشركات التي تبنتها في الولايات المتحدةهدفبدأت أيضًا في النشر، على الرغم من اختلاف استخدامها بعض الشيء-فإنها تستخدم بشكل أساسي برنامج ملصقات الرف الإلكتروني للإدخال المسبق لتخطيطات المتجر وتسلسلات الرفوف-، مثل أداة إدارة الرفوف.
أوروبا
يحتوي السوق الأوروبي على حالات تجعل عمليات النشر الأمريكية تبدو متواضعة تقريبًا.
ألمانيا
ربما تكون ألمانيا هي الأكثر عدوانية. الألدييقوم الإخوة حاليًا بشيء ألماني جدًا-يديرون مخبزًا رسميًا-مع موردين متعددين في وقت واحد. ويتنافس على الأقل ثلاثة أو أربعة بائعين، بما في ذلك تلك الشركة الكورية والشركة الفرنسية. الخطوة الكلاسيكية: لماذا تختار بائعًا واحدًا عندما يمكنك جعله يتنافس؟ألدي سودقد قامت بتجهيز ما يقرب من مائة-متجرًا حتى الآن، ولكن من الواضح أنهم ليسوا في عجلة من أمرهم للالتزام بها. وفي الوقت نفسه هناك سلسلة ألمانية أخرى-كوفلاند-الطرح لإنتاج الأقسام أولاً، وليدللقد تعاونت-مع أحد كبار الموردين الأوروبيين.
لكن الأخذ الأكثر صدقًا يأتي منمارك ألماني، سلسلة الصيدليات. لقد قال موظف تكنولوجيا المعلومات بشكل مباشر-شيئًا حول مدى صعوبة استرداد الاستثمار الكبير، ولهذا السبب يواصلون الاختبار. يبدو الأمر منطقيًا عندما تفكر في الأمر-يستخدم dm أسعارًا ثابتة، فما الذي يسرّعه بالضبط؟ ليس كل تاجر تجزئة يحتاج إلى هذا.
فرنسا
تتمتع فرنسا ببعض المزايا المحلية هنا-ويقع المقر الرئيسي لأحد أكبر موردي ملصقات الرف الإلكتروني على مستوى العالم هناك. هناككارفورحالة جديرة بالملاحظة: قامت بعض المتاجر المتخصصة في باريس بتركيب آلاف الملصقات دفعة واحدة، وتجمع بين التصميم الحضري والأغذية العضوية والخدمات المحلية معًا. الأوروبيون حقًا أكثر تطوراً من الأمريكيين عندما يتعلق الأمر بمفاهيم البيع بالتجزئة.
هولندا
الحديث عن التطور-ألبرت هاينفي هولندا توصلت إلى شيء جديد حقًا. بدءًا من عام 2023، قاموا باختبار -"الخصومات الديناميكية" المستندة إلى الذكاء الاصطناعي: حيث ينخفض سعر المنتجات تلقائيًا استنادًا إلى تاريخ انتهاء الصلاحية-كلما اقترب موعد انتهاء الصلاحية، زاد الخصم. تأخذ الخوارزمية في الاعتبار الموقع والعروض الترويجية والطقس والمبيعات التاريخية والمخزون. قال أحد أعضاء فريق الاستدامة لديهم شيئًا مثل، تتخلص محلات السوبر ماركت من كميات هائلة من المنتجات كل يوم، ويعتقدون أن هذا كثير جدًا. إذا كان هذا يؤدي بالفعل إلى الحد من هدر الطعام، فهذا وحده يبرر هذه التكنولوجيا.
المملكة المتحدة
من الصعب الحصول على بيانات جيدة عن المملكة المتحدة. عمليات نشر متفرقة، لا شيء منهجي.
النرويج
النرويج تستحق إشارة منفصلة بالرغم من ذلك. تحتوي إحدى جمعيات البقالة الكبرى-هناك على بيانات فعلية توضح زيادة رضا العملاء بعد تثبيت ملصقات الرف الإلكتروني، لأن المتسوقين أحبوا معلومات المنتج الأكثر وضوحًا والتفاصيل المسببة للحساسية. بشكل غير متوقع-كان من المفترض أن تكون هذه التصنيفات عبارة عن مسرحية عملياتية بحتة، ولكن من الواضح أن العملاء لاحظوا ذلك واهتموا به بالفعل. لقد اعتاد المتسوقون النرويجيون بالفعل على تغير أسعار البقالة بشكل متكرر.
ولكن في أغسطس 2024، صدرت أخبار كبيرة من النرويج: فرضت هيئة المنافسة غرامة كبيرة على العديد من سلاسل البقالة الكبرى بسبب مشاركة معلومات التسعير بشكل غير قانوني. على الرغم من أنها شملت "باحثين عن الأسعار" من البشر بدلاً من ملصقات الرف الإلكترونية نفسها، إلا أن هذه الحالة كانت بمثابة إنذار للصناعة بأكملها-إذا تمت إساءة استخدام تقنية شفافية التسعير، فستكون هناك مخاطر تتعلق بمكافحة الاحتكار.
آسيا
ما يحدث في آسيا قصة مختلفة تماما.
اليابان
ولعل اليابان هي الحالة الأكثر إثارة للاهتمام. لقد حددت الحكومة موعدًا نهائيًا صارمًا: يجب على المتاجر الصغيرة تحقيق تغطية كاملة لبطاقات التعريف بموجات الراديو (RFID) أو ملصقات الرف الإلكتروني بحلول عام 2025. لذا فإن السلاسل الكبيرة-7-أحد عشر, فاميلي مارت-لا يختارون التبني حقًا، بل يتم دفعهم. أما ما إذا كانوا سيحققون هذا الهدف فهو سؤال آخر، لكن التفويض موجود.
الصين وكوريا
لم يكن البحث في الصين وكوريا بالعمق الذي كان ينبغي أن يكون عليه. ما هو معروف هو أنهم لا يعتمدون-فقط، بل يقومون بالتصنيع. هناك مورد صيني رئيسي واحد على الأقل ومورد كوري واحد أصبحا لاعبين عالميين جديين. تظهر أسمائهم في شراكات عشوائية باستمرار. تعتبر الزاوية الكورية مثيرة للاهتمام لأن المستهلكين يشعرون بالارتياح تجاه عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول، مما يجعل العلامات التي تدعم تقنية NFC- تبدو طبيعية هناك. ولكن من المحتمل أن يحدث الكثير في هذه الأسواق ولم يتم ذكره هنا.
أسواق أخرى
كندا
بدأ عدد قليل من السلاسل الكبيرة عمليات طرح رئيسية مؤخرًا، وسوبيسكان واحدا منهم. ليس هناك الكثير ليقوله عن كندا. إنه يحدث، إنه كبير، لكن لا يوجد شيء إبداعي بشكل خاص.
أستراليا
التبني يتسلق بسرعة في أستراليا. ولكن لم تظهر أي تطبيقات إبداعية بشكل خاص هناك حتى الآن.
تجار التجزئة الصغيرة
هناك أيضًا حالة صغيرة جديرة بالملاحظة: أحد متاجر البقالة في بروكلين، نيويورك. قال المالك شيئًا مثل، في صباح أول جمعة بعد تثبيت ملصقات الرف الإلكترونية، دخل إلى المتجر وكانت الأسعار الترويجية سارية بالفعل عند افتتاحها-وهذا هو الوقت الذي عرف فيه أن هذا هو القرار الصحيح. في بعض الأحيان يكون منظور المتجر الصغير أكثر واقعية من البيانات الصحفية للشركات الكبيرة.
السويد
تعد السويد أحد منشأ التكنولوجيا-توجد شركة هناك بدأت في التسعينيات وتدعي أنها من أوائل الشركات التي قدمت ملصقات الرف الإلكتروني إلى المتاجر.
جدل "التسعير المفاجئ".
في أغسطس 2024، أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكيإليزابيث وارنوبوب كيسيكتب رسالة تحذر كروجر من أن ملصقات الرف الإلكترونية يمكن أن تسمح لمحلات البقالة بتنفيذ "التسعير الديناميكي"، مع ارتفاع الأسعار بناءً على الوقت والطقس "لاستخراج أقصى قدر من الربح". تابع بعض السياسيين في نيويورك الانتقادات، وقارنوها بآلية التسعير المفاجئ لشركة أوبر.
هل هذا القلق صحيح؟
قام باحثون من اثنتين من كليات إدارة الأعمال-إحداهما جامعة كاليفورنيا في سان دييغو-بتحليل البيانات من متاجر بيع التجزئة الكبيرة عبر عدة ولايات. الاستنتاج: كانت أنماط تغير الأسعار قبل وبعد استخدام ملصقات الرف الإلكتروني متطابقة تمامًا تقريبًا. "إذا تسببت الملصقات الرقمية في ارتفاع الأسعار، كنت تتوقع أن ترى ارتفاعًا واضحًا في تغيرات الأسعار... لكننا لم نرى أي فرق ملموس قبل التثبيت وبعده."
لماذا لا يكون سعر محلات البقالة مثل أوبر؟ تفسير الباحثين واضح ومباشر: "على عكس Uber أو الفنادق، فإن متاجر البقالة لا تحقق أرباحًا من عناصر فردية-بل تجني أموالًا من سلتك بأكملها ومن الولاء طويل الأمد-. تتمتع متاجر البقالة بهوامش ضئيلة على العناصر الفردية، كما أن رفع الأسعار بشكل غير متوقع، حتى على عنصر واحد فقط، قد يؤدي إلى تنفير المتسوقين وإرسالهم إلى المنافسين."
وعبّر باحث آخر عن الأمر بشكل أكثر صراحة: "إن فكرة قيام المتاجر بتحسين الأسعار على المنتجات الفردية لمجرد الحصول على 50 سنتًا إضافيًا من العملاء-هي فكرة لا تصدق".
إذن ما الذي تفعله ملصقات الرف الإلكترونية فعليًا؟خصم المنتجات التي تقترب من انتهاء الصلاحية- (تشير التقديرات إلى أن التسعير الديناميكي للمواد القابلة للتلف يمكن أن يقلل من هدر الطعام بنسبة تصل إلى 20%، على الرغم من أن ثبات هذا الرقم غير مؤكد)، وتحسين كفاءة تغيير التصنيف-، وتقليل أخطاء التسعير (تقليل التناقضات بين أسعار الرفوف وأسعار الماسحات الضوئية)، وتحسين إدارة المخزون. ليس بهذا الشر بعد كل شيء.
لماذا لم تعتمد العديد من المتاجر حتى الآن؟
الجواب الواضح هويكلف، لكنه في الواقع أكثر فوضوية من ذلك.
قد تصل تكلفة التصنيفات نفسها إلى 15-25 دولارًا أمريكيًا لكل-أرقامًا مختلفة من مصادر مختلفة - وهو ما يبدو جيدًا حتى تتم العملية الحسابية في متجر يحتوي على عشرة آلاف وحدة SKU. ولكن هذه ليست حتى القضية الحقيقية. إنها كل الأشياء من حوله. قال أحد الأشخاص الذين عملوا في برنامج تجريبي إن تكامل نقاط البيع وحده استغرق أشهرًا أطول مما توقعه أي شخص. الأنظمة القديمة، ومشكلات تنسيق البيانات، والكابوس المعتاد. ومن ثم لا تزال هناك حاجة إلى البوابات، وتدريب الموظفين، ونصف الوقت الذي يكون فيه دعم البائع في منطقة زمنية مختلفة.
ولكن هنا السؤال الرئيسي: هل يحتاج أي متجر فعليًا إلى هذا؟ كما ذكرنا سابقًا مع شركة dm-صيدلية ألمانية، أسعار ثابتة-لماذا يسارعون إلى تثبيت تقنية تعمل على تسريع تغييرات الأسعار التي لا يقومون بها؟ وقد جاء منطق مماثل من سلسلة بقالة إقليمية في الغرب الأوسط قررت التأجيل. قال رجل التسعير الخاص بهم بشكل أساسي إنهم يغيرون الأسعار مرة واحدة في الأسبوع، وربما مرتين خلال العطلات، إنهم ليسوا وول مارت. لا يعمل حساب عائد الاستثمار إلا في حالة حدوث تحديثات متكررة.
هناك أيضًا أزاوية العملأن الناس لا يتحدثون عن الكثير، وليس مفهوما تماما. في بعض الأسواق-أجزاء من جنوب شرق آسيا، وربما الهند، وأجزاء من أفريقيا-تكون العمالة رخيصة بدرجة تكفي لانهيار حجة التشغيل الآلي. لماذا ننفق ستة أرقام على التكنولوجيا عندما يمكن الدفع للأشخاص مقابل تبديل العلامات الورقية؟ لا توجد بيانات جيدة حول مكان نقطة التحول هذه بالضبط. ربما يختلف كثيرًا حسب البلد، وحتى حسب المدينة.
ثم هناك هذاالتجزئة الفنيةالمشكلة التي ظهرت في القراءة عن الموردين المختلفين. البروتوكولات ليست موحدة. يستخدم البعض الترددات اللاسلكية، والبعض الآخر يستخدم تقنية NFC، ولا تزال هناك أشعة تحت الحمراء تطفو في مكان ما. لذلك، إذا كان بائع التجزئة يعمل في مناطق متعددة-من محلات السوبر ماركت في بلد ما، والمتاجر الصغيرة في بلد آخر-فقد ينتهي الأمر بأنظمة مختلفة تمامًا لا تتواصل مع بعضها البعض. من المحتمل أن يكون هذا عاملاً بالنسبة لبعض اللاعبين العالميين الأكبر، على الرغم من أن لا أحد يؤكد ذلك بشكل رسمي.
