بعد 23 عامًا من توفير حلول العرض عبر 10 مشاريع بيع بالتجزئة000+، شهد فريقنا في LEGOYO نجاح دورات الشراء وفشلها لأسباب نادرًا ما تظهر في أوراق مواصفات البائع. إن الفجوة بين عبارة "اشترينا أكشاكًا" و"الأكشاك حركت الإبرة بالفعل" تعود إلى القرارات التي تم اتخاذها قبل أشهر من شحن أي أجهزة.
تتناول هذه المقالة الشكل الذي تبدو عليه تلك القرارات عندما تقوم فرق المشتريات بتقييمهاكشك شاشة تعمل باللمسخيارات لبيئات البيع بالتجزئة التفاعلية.
مشكلة عائد الاستثمار لا أحد يتحدث عنها
تشير أبحاث الصناعة إلى أن عائد الاستثمار-للعام الأول لعمليات نشر الأكشاك التفاعلية يتراوح بين 20% و50%، مع فترات استرداد تتراوح من ستة إلى عشرين-أربعة أشهر اعتمادًا على حركة المرور. (kioskindustry.org)
بصراحة، هذه الأقواس واسعة جدًا بحيث لا فائدة منها في إعداد الميزانية الفعلية.
يوجد هذا الفارق لأن أرقام عائد الاستثمار المنشورة تقيس دائمًا ساعات العمل المهجورة ومتوسط رفع التذاكر من مطالبات زيادة البيع. دراسات حالة لسلسلة مطاعم توضح الاسترداد في أقل من سبعة أسابيع؟ تأتي هذه من بيئات مطاعم الخدمة السريعة (QSR) ذات الحجم الكبير حيث يصل تكرار المعاملات إلى المئات يوميًا.
عندما يقوم فريق المبيعات لدينا بإجراء توقعات عائد الاستثمار لعملاء شاشات LEGOYO kiosk، نبدأ بسؤال مختلف: ما هو عدد ساعات الذروة- من المعاملات في كل موقع؟ يقوم بائع التجزئة المتخصص الذي يجري أربعين معاملة يوميًا بإنتاج جدول زمني للاسترداد أقرب إلى ثلاث سنوات. لقد رفضنا المشاريع التي لم تنجح فيها العمليات الحسابية-ففشل النشر يؤدي إلى الإضرار بكلا الطرفين.
التكاليف الخفية التي تفجر ميزانيتك
تسعير الأجهزة للنطاق المتوسط-.كشك التسوق التفاعلييتراوح من 5000 دولار إلى 12000 دولار لكل وحدةمحطات الدفعويتم تضمين طابعات الإيصالات. تضيف الوحدات الخارجية المزودة بشاشات قابلة للقراءة-لأشعة الشمس نسبة 30% إلى 50% إلى خط الأساس هذا. نقتبس الحد الأدنى من 1000 شمعة في المتر المربع للتركيبات المظللة، و2,000+ شمعة في المتر المربع للتعرض المباشر لأشعة الشمس.
تظهر هذه الأرقام في معظم عروض أسعار الموردين. ما نادرا ما يظهر:
رسوم شهادة PCI وEMV لمعالجة الدفع. تعديلات الامتثال لـ ADA إذا لم يتم تصميم مخطط الطابق الخاص بك مع وضع موضع الكشك في الاعتبار. تعمل الشبكة والبنية التحتية الكهربائية في كل موقع. مخزون قطع الغيار لعمليات طرح -المواقع المتعددة.
تكلفة واحدة تلحق بالمشترين ذوي الخبرة، حيث تبدأ فترات الضمان-من تاريخ التسليم، وليس تاريخ التشغيل-. يبقى الكشك في المخزن لمدة ثلاثة أشهر بينما يستمر إعداد الموقع في تغطية ضمان الحروق دون معالجة معاملة واحدة. لن يقوم فريقنا اللوجستي بإصدار الوحدات حتى يتم التأكد من جاهزية الموقع. وقد وفرت هذه السياسة للعملاء أموالاً حقيقية من عقود الخدمة.
PCAP مقابل المقاومة: يعتمد ذلك على بيئتك
شاشات اللمس بالسعة المتوقعةتهيمن على عمليات نشر الأكشاك الحالية لأنها توفر الهاتف الذكي-مثل الاستجابة التي يتوقعها العملاء. لكن لوحات PCAP تفشل في ظروف محددة.
العملية بالقفازات هي أوضح مثال. يتطلب PCAP اتصالًا موصلًا؛ تستجيب الألواح المقاومة للضغط وحده. وهذا يجعل المقاومة موثوقة في أكشاك المستودعات، ومخازن التبريد-التجزئة، أو أي بيئة يرتدي فيها الموظفون قفازات العمل. يوجد "وضع القفاز" PCAP ولكن الأداء يعتمد بشكل كبير على سمك القفاز والمادة. (النسر-touch.com)
الماء يخلق حالة حافة أخرى. يمكن لوحدات التحكم PCAP ذات نسبة الإشارة العالية -إلى-الضوضاء تصفية تداخل قطرات الماء، لكن هذه الإمكانية تختلف باختلاف الشركة المصنعة وتضيف تكلفة. تتجاهل الألواح المقاومة رطوبة السطح تمامًا-يتطلب التنشيط ضغطًا ماديًا. بالنسبة لعمليات النشر الخارجية أو بيئات خدمة الطعام-التي تتطلب تنظيفًا متكررًا للشاشة، فإن هذا التمييز مهم.
يعد PCAP هو الاختيار الصحيح لحوالي 80% من تطبيقات أكشاك البيع بالتجزئة. الاستثناءات-البيئات الباردة، والتعرض في الهواء الطلق بدون سياجات مناخية،-الاستخدام الصناعي للقفازات الثقيلة-تبرر اللوحات المقاومة على الرغم من انخفاض وضوحها البصري. يقدم فريقنا الهندسي توصيات بناءً على بيئة النشر بدلاً من تحسين الهامش. تكلف اللوحة غير المتطابقة في مكالمات الخدمة أكثر مما توفره في الأجهزة.
المصنعون مقابل البائعون: كيفية معرفة الفرق
يشتمل سوق الأكشاك التفاعلية على شركات تصنيع أصلية تعمل في مجال تصنيع الصفائح المعدنية-داخل الشركة، ويتضمن أيضًا البائعين الذين يطبقون العلامات التجارية على الأجهزة السلعية. كلا النوعين يستجيبان لطلبات عروض الأسعار.
ويصبح الفرق واضحًا عندما تحتاج إلى تعديلات منتصف-النشر.
تدير LEGOYO منشأة الإنتاج الخاصة بها في شيامن ويعمل بها 40+ من مهندسي البحث والتطوير. نحن ندير معدات القطع باستخدام الحاسب الآلي والليزر -داخل الشركة، وننتج نماذج أولية هندسية بدون تنسيق مع -طرف ثالث، كما نحمل شهادات ISO 9001 و14001 لمنشآتنا الخاصة. يستغرق تعديل الشريحة لمحطة الدفع التي لم تكن في المواصفات الأصلية أسابيع، وليس أشهر.
بالنسبة لطلبات أكشاك شاشات اللمس المجمعة التي تتجاوز خمسين وحدة، اطلب جولة في المنشأة أو جولة افتراضية من أي مورد تقوم بتقييمه. المصنعون الواثقون في قدرتهم الإنتاجية يستوعبون ذلك دون تردد. يجد البائعون الذين ينسقون مع المصنعين في الخارج أسبابًا للرفض.
لماذا تفشل الأكشاك (تلميح: نادرًا ما تكون الأجهزة)
السبب الأكثر شيوعًا وراء ضعف أداء مشاريع الكشك ليس الأجهزة أو البرامج. العملاء ببساطة لا يستخدمون الأكشاك.
تحدث معدلات اعتماد ما بعد النشر-التي تقل عن 40% في كثير من الأحيان أكثر مما يعترف به الموردون. (أوليا.كوم)
العوامل المساهمة: ضعف التنسيب بالنسبة لتدفق العملاء، والواجهات المصممة لمتصفحات سطح المكتب بدلاً من التفاعل باللمس، وغياب تشجيع الموظفين خلال الفترة الانتقالية. الكشك الموجود خلف طاولة الخدمة-الذي يمكن الوصول إليه من الناحية الفنية ولكن يصعب الاقتراب منه من الناحية الاجتماعية-يجمع الغبار بغض النظر عن مواصفاته.
يظهر نمط فشل آخر عند مرور ستة-أشهر تقريبًا. المؤسسات التي تتعامل مع النشر كمشروع-لمرة واحدة بدلاً من عملية مستمرة تشهد انخفاضًا في المشاركة بعد فترة الجدة الأولية. توفر LEGOYO-لوحات معلومات تحليلية لما بعد النشر مع خطوط الكشك-الممكّنة لبرنامجنا: عدد الجلسات، وخرائط التمثيل اللوني للتفاعل، ومعدلات الخطأ. لكن لوحات المعلومات تحل مشكلة التكرار، وليس مشكلة التبني. يتطلب الحصول على الموضع وواجهة المستخدم مباشرة قبل -البث المباشر التراجع عن خطط الموقع التي تتجاهل أنماط حركة مرور العملاء.
الخط السفلي
تولد أكشاك التسوق التفاعلية عوائد قابلة للقياس في بيئات ذات حجم معاملات كافٍ والتزام تنظيمي بالتحسين المستمر. يتراوح متوسط فترة الاسترداد -عمليات النشر بالتجزئة التي يتم تنفيذها بشكل جيد بين ثمانية وأربعة عشر شهرًا-وهي أضيق بكثير مما تشير إليه النطاقات الواسعة في أبحاث السوق.
ابدأ بتوثيق حجم المعاملات في ساعات الذروة-في المواقع المستهدفة. هذا الرقم الفردي يحدد ما إذا كانكشك شاشة تعمل باللمسالاستثمار منطقي لعمليتك. ثم اطلب عروض الأسعار من الموردين الذين يسألون عن هذا الرقم قبل مناقشة الأجهزة.
يقدم فريق حلول الأكشاك وشاشات العرض في LEGOYO تقييمات لعائد الاستثمار بناءً على بيانات معاملاتك الفعلية. أربعون-ثمانية وأربعون ساعة من إرسال البيانات إلى توقع الاسترداد. اتصل بفريقنا وأخبره بعدد موقعك وسنبدأ هناك.
